Телефон доверия – что такое, зачем нужен, как работает, чем регламентируется? Звонок по жизненным показаниям. Зачем нужен детский телефон доверия? Зачем нужен телефон доверия

Телефон доверия — служба, предназначенная для оказания психологической помощи людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Проблемы, переживания, негативные эмоции — это то, с чем сталкивается каждый из нас, и это нормально. Но иногда мы не можем с этим справиться в одиночку. В таких случаях бывает полезно обратиться за помощью к психологу, лично или же по телефону.

Однако, у некоторых людей есть стойкие предубеждения, которые становятся препятствием при обращении за помощью либо снижают эффективность психологической консультации. Эта статья дает возможность прояснить ситуацию. Для удобства восприятия, можно условно разделить имеющиеся предубеждения на 3 группы: до консультации, в процессе консультации и после нее.

До консультации, как бы это банально ни звучало, мешают отсутствие опыта обращения за консультацией и сомнения в квалификации психолога. На Телефоне доверия с вами работает профессиональный психолог, с высшим образованием и опытом работы — это так, даже если его слова шокируют вас, идут в разрез со сложившимся у вас мировоззрением или взглядами на жизнь.

Кроме того, существует представление о Телефоне доверия как о службе, куда звонят люди с психическими отклонениями. Соответственно, возникает страх постановки диагноза, а сам факт обращения за помощью воспринимается человеком как признание собственной неполноценности. Это не так. Психологи и психиатры — разные специалисты, разный профиль работы. На Телефоне доверия квалифицированный психолог, он работает с вариантами нормы. Иногда в результате консультации вы можете получить рекомендацию обратиться к психиатру, однако в этом нет ничего страшного: диагностика и диагноз разные вещи, проверка своего психического здоровья еще никому не вредила.

Также очень часто при мысли позвонить на Телефон доверия возникает страх открыться, а сам факт звонка воспринимается человеком как проявление слабости, иногда примешивается еще и чувство стыда. Эти переживания можно понять: вы не видите того, с кем говорите, не знаете его, не можете заранее знать, какого пола и возраста человек возьмет трубку и при всем этом надо как-то открыться человеку, довериться ему. Но помните о том, что у консультации по телефону есть и другая сторона: анонимность, возможность увидеть свою ситуацию под другим углом, разделить свои переживания здесь и сейчас в безопасном формате общения. Консультант не является частью вашей жизни, а это означает отсутствие личной выгоды для него в беседе с вами. К тому же иногда по телефону бывает проще рассказать о своих переживаниях, чем вживую. Если вы чувствуете, что вам плохо, почему бы не воспользоваться этими преимуществами? Обратиться за помощью, сделать шаг к улучшению своего психологического (а возможно и физического) самочувствия — это проявление силы, а не слабости.

В процессе консультации психолог нередко воспринимается как волшебник, у которого есть ответы на все вопросы. На самом деле ответы не у психолога, они у вас. Обращение на Телефон доверия говорит о том, что их не получается найти, но они у вас уже есть. Психолог является точкой опоры в процессе поиска.

Распространены ситуации, когда люди делают ставку на одну консультацию: вот я сейчас позвоню, поговорю, решу все проблемы, и на следующее утро начну жизнь с чистого листа. Нет. Не всегда. Есть проблемы, вопросы, ситуации, которые действительно можно решить в рамках одной консультации. Но это редкость. Ведь многие переживания являются следствием целого комплекса факторов, разных ситуаций, часть из которых может касаться не только настоящего, но и прошлого. Чаще консультация по Телефону доверия является первым, но не последним шагом на пути к решению проблемы.

Многие думают, что психолог читает вас как открытую книгу, обладает телепатическими, паранормальными способностями… Нет. Нужна информация, чтобы ориентироваться вместе с вами в сложившейся ситуации. Поэтому детальное изложение проблематики и готовность быть искренним и открытым в общении с психологом делает консультацию более продуктивной, эффективной, полезной для вас.

После консультации очень важно определить «точку отсчета», сделать выбор и начать действовать для изменений в своей жизни. Умение прислушаться к себе, где-то поторопиться, а где-то остановиться и не спешить, все это помогает определить наилучшие, в контексте собственной жизни, действия. Сама необходимость действовать часто вызывает затруднения у человека. Одно понимание не принесет положительных изменений. Можно многое понять, но, если ваши действия, реакции, проявления в реальном мире никак не изменятся, весьма вероятно, что вы столкнетесь с теми же ситуациями и переживаниями, которые изначально побудили вас обратиться за консультацией к психологу.

И последнее, на что хотелось бы обратить особое внимание в этой статье: окончательное решение о том, что именно вам делать или не делать в своей жизни, только за вами. Не за соседкой, другом/подругой, психологом, родственником — за вами.

Желаю вам, чтобы принятые решения приближали вас к личному счастью и не мешали счастью других людей!

Кто был первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого мы рассказывать не будем: конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь.

принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей

набираете номер

происходит определение региона, из которого звонят

звонок переадресуется в службу вашего региона

если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона и т.д., пока не ответит психолог

В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.

Их главная задача - снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

Задача следующая:

вместе с абонентом проанализировать ситуацию

выявить ее причины

подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения

и мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему

Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует cчета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует:

звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.

В настоящее время к единому номеру 8-800-2000-122 подключены

Работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога

ведь для этого и был создан единый Общероссийский детский телефон доверия.

О переводе детского телефона доверия на короткий трехзначный номер

В настоящее время детский телефон доверия признан ключевым инструментом реализации прав ребенка на информацию и защиту от всех форм насилия и жесткого обращения. С начала работы детского телефона доверия на его номер поступило более 8 млн обращений.

Ввиду высокой социальной значимости и актуальности задач, решаемых службами детского телефона доверия, Фонд к числу приоритетных задач Фонда относит перевод номера 8-800-2000-122 на трехзначный номер. Для решения этой задачи с 2014 года Фондом ведется консолидированная работа с Минкомсвязи России.

В настоящее время сдерживающим фактором замены номера на трехзначный является техническое несовершенство оборудования на сетях местной телефонной связи, обеспечивающего обработку коротких трехзначных номеров. Минкомсвязи России прилагает усилия по созданию и функционированию системы обеспечения вызова по короткому номеру. На сегодняшний день необходимая система введена в эксплуатацию в 8 субъектах, еще в 3 субъектах успешно прошли испытания.

«Телефон доверия» позволяет справиться с тревожными мыслями, обрести веру в себя, разобраться в сложной жизненной ситуации. Независимо от возраста, национальности, вероисповедания, взглядов на жизнь консультант «Телефона доверия» всегда готов выслушать и помочь.

Скачать:

Предварительный просмотр:

Для чего существует “Телефон доверия»?

«Телефон доверия» позволяет справиться с тревожными мыслями, обрести веру в себя, разобраться в сложной жизненной ситуации. Независимо от возраста, национальности, вероисповедания, взглядов на жизнь консультант «Телефона доверия» всегда готов выслушать и помочь

Специалисты службы экстренной психологической помощи «телефон доверия» готовы ответить на вопросы детей и подростков, оказать экстренную психологическую работу.

По «телефону доверия» также могут позвонить и родители по проблемам взаимоотношений с детьми, употреблением подростками психоактивных веществ, личным проблемам и т. д. По необходимости родителям предоставляются информация о службах и организациях, где будет оказана бесплатная квалифицированная медицинская, правовая, психолого-педагогическая помощь.

Принципы работы «Телефона доверия»:

Постоянная доступность – днем и ночью, 24 часа в сутки, можно получить психологическую помощь и поддержку;

Анонимность и конфиденциальность – можно не называть свое имя, содержание беседы не разглашается.

Один из главных принципов работы «Телефона доверия»: - это действительно верить, верить в то, что человек способен сам решить свои проблемы.

СПЕЦИФИКА ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ.

Специфика телефонного консультирования заключается в следующих принципах:

1. Постоянная доступность : днём и ночью, 24 часа в сутки, люди, оказавшиеся в трудной ситуации, могут получить поддержку другого человека.

2. Анонимность и конфиденциальность : звонящий имеет право не называть своё имя. Содержание беседы абсолютно конфиденциально.

3. Уважение звонящего : звонящий принимается таким, какой он есть. Консультант не имеет права манипулировать звонящим или навязывать свою позицию; любые формы идеологического давления недопустимы, в том числе религиозного или политического.

4. Защита звонящего : консультантом может быть человек, прошедший отбор и специальную подготовку; консультант обязан постоянно совершенствовать свои умения.

Как показывает опыт, квалифицированный телефонный консультант способен значительно облегчить душевные страдания человека, помочь ему снизить уровень душевного напряжения и вернуться к нормальной жизни.

В то же время, для того, чтобы психологическая помощь была эффективной, необходимо знать специфику реагирования на чрезвычайную ситуацию людей различных категорий. Особенно важно получение своевременной психологической помощи детьми как наиболее незащищенной категории населения.

Врачи и педагоги, психологи и социальные работники объединили свои усилия в помощи таким детям. Особенно важная роль в поддержке детей принадлежит психологу. Страх, боль и отчаяние – эти чувства испытывает каждый маленький человечек, который подвергается насилию. Помочь пережить его, найти в себе силы простить обиду и жестокость и жить дальше - вот задача психолога в работе с такими детьми.

Жестокое обращение с детьми особенно опасно своими долговременными последствиями. Чем раньше человек подвергается жестокости, тем более непредсказуемыми и страшными могут стать её последствия. Неслучайно, по мнению многих исследователей, физическое и сексуальное насилие над детьми в раннем возрасте позже становится причинами суицидального поведения. Таких последствий можно избежать, если вовремя получить профессиональную психологическую помощь. Такую возможность и предоставляет служба экстренной помощи «Телефон доверия». Несомненно, основная цель такой помощи - это снятие ситуативного напряжения и работа с отрицательными эмоциональными переживаниями.

С проблемой жестокого обращения чаще всего обращаются дети, подростки, сочувствующие взрослые (родственники, соседи, обеспокоенные тем, что происходит со знакомыми им детьми, желающие им помочь, но не знающие, как это сделать).

Специалисты Телефона доверия способны оказать помощь как информационного характера (предоставление полной информации о проблеме или (и) адресация к службам, готовым оказать медицинскую, юридическую или иную помощь, необходимую в данной ситуации), так и психологического (работа с личностными проблемами клиента: чувством вины за произошедшее, обиды, стыда, гнева, агрессии по отношению к детям и подросткам; возможно индивидуальное очное консультирование и психотерапия).

Работа с детьми и подростками в кризисных ситуациях имеет свои особенности . Остановимся на них подробнее.

Дети младшего школьного возраста в силу возрастных особенностей особенно чувствительны к любым эмоциональным воздействиям и легко вытесняют травмирующее событие, воспоминание на уровень бессознательного, сообщая психологу, что ничего особенного не произошло. В данном случае необходимо бережное прикосновение к травмирующим воспоминаниям и выработка максимально безопасной стратегии поведения. Кроме того, часто восприятие ситуации жестокого обращения зависит от структуры и модели семьи. Например, в некоторых семьях физическое наказание не воспринимается как нечто запрещённое. Образы родителей у детей часто идеализируются, и родитель - источник насилия - может восприниматься как справедливый и добрый. Преждевременное разрушение этой иллюзии может привести к разрушению образа семьи у ребёнка, а следственно, к деформации его личности. Каков бы ни был источник насилия, психологическая работа желательна со всеми членами семьи. Поэтому в случае обращения на детский телефон доверия по вопросам жестокого обращения рекомендуется очная консультация психолога и терапия.

Направления работы с детьми: снятие эмоционального напряжения, терапия острых эмоциональных состояний в техниках игровой терапии, сказкотерапии, символдрамы и др.

Работа с родителями: поддержка, снятие острых эмоциональных состояний, помощь в решении семейных проблем и информационные услуги.

Дети в возрасте 9-12 лет звонят в службу «ТД» в состоянии шока, стресса, постстресса, депрессии. От младших детей они отличаются большим осознанием ситуации жестокого обращения. Возрастает способность самостоятельно принимать решения в кризисной ситуации.

Стратегии работы: снять острые эмоциональные состояния (выслушать, понять и принять), сделать акцент на правах ребёнка и недопустимости произошедшего факта жестокого обращения, подчеркнуть уникальность личности ребёнка, акцентировать внимание на ресурсах, работать с чувством вины и неполноценности, рационализировать эмоциональное состояние, активизировать поиск выхода из сложившейся ситуации, предоставить необходимую информацию.

Подростки в возрасте 13-18 лет обращаются в службу «ТД» в кризисной ситуации непосредственно после травмирующего события или по прошествии некоторого времени. Психологические состояния: депрессия, чувство безнадёжности, беспомощности, тревожность, апатия, разочарование, стеснение, ярость, гнев, ожесточение и т.п.

Факты жестокого обращения искажают самооценку ребёнка и способствуют появлению в образе «Я» ребёнка негативных оценок: слабый, ущербный, никому не нужный, униженный и т.п. Поэтому в консультировании и психотерапии необходимо раскрытие и усиление личности ребёнка.

Стратегии работы: принятие и сопереживание, прояснение сути проблемы, проработка актуального эмоционального состояния, прошлых травмирующих переживаний, поиск вариантов выхода из сложившейся ситуации, разработка стратегии безопасного и ресурсосберегающего поведения, предложение прохождения очной консультации для продолжения психологической работы в группах самопомощи или тренинговых группах под руководством психолога.

Детский телефон доверия также оказывает помощь и родителям , испытывающим трудности во взаимоотношениях со своими детьми и/или в случае обеспокоенности ими за физическое и/или психологическое здоровье ребенка. Взрослые часто не владеют информацией о том, как взаимодействовать с детьми в чрезвычайных ситуациях, для них характерны растерянность и чувство беспомощности. Служба телефона доверия способна оказать помощь родителям в нахождении способов психологической поддержки детей, травмированных какими-либо событиями, и в восстановлении нормальной повседневной жизни семьи и образовательного процесса для ребёнка.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ

Детские Телефоны доверия соблюдают в своей деятельности ряд принципов, которые позволяют организовать эффективную и доступную помощь детям.

Уважение к ребенку. Во время разговора с ребенком недопустимо применение давления, мнение ребенка должно быть внимательно выслушано. Недопустимо заставлять ребенка действовать против его воли.

Доступность. Экстренная психологическая помощь по телефону должна быть доступной в удобное для ребенка время и работать бесперебойно в соответствии с четко заявленным графиком работы. Все дети должны иметь возможность воспользоваться телефоном, а также получить доступную им информацию о деятельности Телефона доверия.

Бесплатность. Служба не может получать экономической выгоды в процессе работы и все звонки на Телефон доверия от детей и подростков должны быть бесплатны независимо от места положения звонящего.

Конфиденциальность. Служба гарантирует звонящему анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора сохраняются в тайне.

Телефон доверия нужен для того, чтобы:

• оказать помощь в разрешении таких трудностей, как: конфликты с родителями и в школе, учебные и личные проблемы и т. д.;
• поддержать подростков и родителей в разрешении конфликтных ситуаций;
• информировать о способах и средствах преодоления жизненных трудностей;
• помогать снижать внутреннее напряжение людей, развивать их способность понимать своё состояние и управлять им.

Что мешает тебе позвонить?

На то бывают разные причины, рассмотрим некоторые из них.

Нет чёткого представления о профессии и работе психологов

Так кто же такой психолог, чем занимаются психологи и как они могут помочь?

Часто люди не видят разницы между психологией и психиатрией. А она есть, и очень значительная. Наука психиатрия занимается изучением различных душевных заболеваний: депрессия, тревога, неврозы и др. Психиатр — это врач, который лечит заболевания медикаментами.

Главное отличие психологии от психиатрии заключается в том, что психиатрия имеет дело с различными нарушениями, отклонениями от естественной работы психики и занимается их лечением, а психология помогает человеку со здоровой психикой определиться в различных проблемных житейских ситуациях, даёт ответы на вопросы, как быть и что делать дальше.

Не знаешь, по каким проблемам консультируют психологи

Существует достаточно много проблем, с которыми подростки обращаются к консультанту по телефону. Вот некоторые из них:

• взаимоотношения со сверстниками;
• проблемы в отношениях детей и родителей;
• детские страхи;
• трудности в обучении;
• процесс переживания травмы;
• проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др.;
• нарушения прав ребёнка (в том числе в случаях насилия);
• конфликты в образовательных учреждениях.

Считаешь, что своими проблемами лучше делиться с друзьями

Конечно, хорошо, когда есть друзья, которые готовы выслушать и поддержать тебя в трудных ситуациях.

Когда у тебя что-то болит, твои близкие готовы помочь тебе советом по поводу того, как снять боль. Тебе действительно могут помочь их рецепты, но всё-таки лучше обратиться к врачу. В случае с личными проблемами близкие люди тоже могут помочь тебе советом, но не всегда родители могут оказаться рядом. Тогда можно обратиться к психологу.

Есть такие личные переживания, которыми не хотелось бы делиться с родными или друзьями по той или иной причине. Например, ты не всегда станешь обсуждать свои семейные проблемы с друзьями. Но это тебя иногда беспокоит.

Опасаешься, что тебя не поймут

Возможно, в твоей жизни были ситуации, когда, делясь своими проблемами с близкими, ты рассчитывал на поддержку и понимание, а они вместо этого начинали давать оценку твоим действиям и упрекать. Консультант телефона доверия готов принять тебя таким, какой ты есть. Он никогда не осудит, выслушает, и вместе вы подумаете, как быть дальше. Если для решения твоей ситуации понадобится дальнейшая помощь, мы готовы оказывать её тебе столько, сколько нужно, или порекомендуем, к каким специалистам можно обратиться.

Как решиться набрать телефонный номер и рассказать о сокровенном совершенно постороннему человеку?

В таких случаях самое главное — решиться позвонить и, услышав голос консультанта, поздороваться… Дальше есть несколько вариантов. Ты можешь прямо рассказать о том, что беспокоит. Либо от лица своего друга (подруги) можешь пересказать ситуацию, как будто это произошло с кем-то другим, а ты просто поддерживаешь друга и помогаешь ему.

Телефон доверия не обещает своим абонентам мгновенного избавления от бед, хотя когда кто-то разделяет с тобой ношу, она действительно становится легче. Обращаясь на телефон доверия, ты научишься брать ответственность за свои действия и решения и найдёшь приемлемый выход из сложной ситуации.

Мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь. Специалист поможет разобраться в себе и найти самый лучший вариант решения насущной проблемы. Наш телефон 53-6-26-10. Звоните. Ждём ваших звонков.

Светлана, консультант телефона доверия